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系统架构服务事业部

系统架构服务事业部

?????? 上海玖道科技信息股份有限公司-基础架构集成事业部为大中型企业提供IT数据中心整体运维以及系统集成服务。根据客户的企业发展规划和IT现状,结合IT业界主流软硬件厂商的产品特点,为客户量身订做最优解决方案。

?????? 在提供符合ITIL标准的全异构系统整体运维服务的基础上,还提供ERP系统架构规划,容灾体系建设,信息安全咨询,大规模的应用无缝迁移,数据库优化,虚拟化及私有云平台建设等诸多集成项目服务,运维和集成服务相结合的方式,有力地保障了项目实施与运维无缝交接,提高了运维服务质量和效率。真正实现了为客户提供一站式服务解决方案目的。

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一.部门介绍

?????? 玖道科技基础架构集成事业部门由架构集成实施部、系统运维支持部、架构咨询部和7x24小时 OP客服中心组成。在上海、广州、珠海等地均有常驻人员,服务范围辐射华东、华南等地区,并具备在华北和华中地区交付服务的能力。

?????? 在面对客户托付的数据中心中存在的大量IT异构平台,部门储备了各类IT技能工程师和项目经理。运维和集成项目由项目经理负责,所有技术人员由项目经理不分地域进行统一调配,项目经理向公司PMO汇报。技术人员在自身专业技能做精做专的同时,按照部门管理对技术人员的一专多能要求,适度拓展相关领域的专业技能,增加部门应对各类项目的弹性。

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?????? 玖道科技基础架构集成事业部为许多世界500强企业及知名上市公司,从其业务起飞之初一直服务至今, 在长达10多年的服务历程中,和客户共同成长,为客户的业务快速发展提供了有力的支撑,实现了双方合作共赢。

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二.服务目录

?????? 玖道科技基础架构集成事业部的IT服务范围涵盖了信息系统的规划设计、基础保障、性能容量管理、业务连续性、系统优化迁移和云计算等七大类十多项专业技术服务。

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1、信息系统基础保障服务

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  • 玖道科技基础监控云平台和ITSM统一运维管理平台相结合,对生产系统的故障发现,从被动发现变为主动发现。以便第一时间介入处理故障,缩短故障导致的系统不可用时间,提供生产系统可用率。
  • 玖道7x24 OP平台通过基础监控云平台,进行远程故障监控和告警,无缝覆盖生产系统的所有运行时间段。
  • 玖道基础监控云平台扩展性好,当被监控资产持续增加,云平台处理能力弹性好,性能不下降。
  • 玖道科技基础监控云平台提供月度监控报告和实时监控数据调取,给客户提供IT系统健康性数据。在一年监控期满后,玖道基础监控云平台还可根据客户要求提供资产的效能利用分析,运行趋势分析。为资产升级提供选型依据。

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2、信息系统全托管服务

2.1 云计算平台运维服务

?????? 玖道科技基础架构集成事业部为客户在公有云平台提供包括云计算平台比较选型,资源租赁,资源监控,杀毒及安全防护,数据备份,云平台数据迁移等运维服务,也为玖道科技自有SaaS应用提供IaaS层面运维服务。

2.2 全异构信息系统整体运维

?????? 玖道科技的IT全异构信息系统整体运维服务通过整体运维建设,实现从被动服务向主动服务转变,从粗放管理向精细管理转变,从单项优势向整体优势转变,从运行管理向全生命周期管理转变。
凭借多年的IT服务、建设、运维经验,以ITIL/ISO20000为基础,结合本土信息化建设、应用和运维实际需求,以管理支撑工具为手段,以流程化、规范化、标准化管理为方法,以全生命周期的PDCA循环为提升途径,构建整体运维框架。

  • 整体运维将分散的运维资源整合成一套有机的整体,有效掌握全局资源,统筹提供标准统一的“管家式”服务,让客户省时省力省心。
  • 整体运维是服务流程与服务内容紧密结合的体系。每一项运维服务内容都可被运维流程所调用,实现了运维服务和管理流程的相互交融,全面提升服务质量和运维效率。
  • 自有知识产权的运维支撑系统可以全面支撑整个运维体系的运转,包括服务台、事件管理、问题管理、变更管理等各个环节,使运维有章可循,有据可查。
  • 面向信息系统全生命周期的运维管理角度,建设全流程管理制度,降低运维风险,通过绩效考评体系对信息系统各生命周期的运维服务进行质量约束,平稳实现试用型运维、爆发型运维、平稳型运维和撤退型运维的服务质量管控。

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3、信息系统规划设计服务

信息系统规划设计服务主要工作包括:

  • 首先调查分析企业的目标和发展战略,评价现行信息系统的功能、环境和应用状况。
  • 制定信息系统的总体方案,安排项目开发计划。在调查分析企业信息需求的基础上,提出信息系统的总体结构方案。根据发展战略和总体结构方案,确定系统和应用项目开发次序及时间安排。
  • 制定系统建设的资源分配计划。提出为实现系统开发计划所需要的硬件、管理软件、数据通信设备、人员、技术、服务、资金等资源计划,做系统建设的概算和项目实施方案与计划。

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4、业务系统性能管理服务

4.1 电商系统压力测试服务

?????? 压力测试可以帮助客户在电子商务网站上线前,测试性能压力,找到客户的电商架构在软件代码,网络配置,主机资源等方面的性能瓶颈。在上线前尽可能地发现未来运营中存在的性能隐患,保障上线成功。

?????? 在电子商务网站上线后,通过在世界各地和中国各地的真实站点发起测试,模拟秒杀模式,测出当前架构所能承载的最大压力,为客户提供终端用户的真实使用感受,为客户的电商网站进行性能优化提供依据。

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5、业务系统平滑迁移服务

?????? 玖道科技业务系统迁移,提供从机房、硬件、存储、操作系统、数据库、软件应用全方位迁移的基础架构支持服务,可帮助组织快速迁移、降低IT成本和减少迁移风险。很多大型企业通过玖道科技业务系统迁移服务,成功实现业务平滑迁移,包括系统软件、数据库、操作系统、机房搬迁等。

  • 从系统架构、性能、海量数据、维护窗口等不同维度进行整体规划,多方面取得平衡点,为用户量身定做迁移方案。按照逻辑耦合度强弱和网络间流量的高低,对应用组进行分类,采用分阶段实施的方式,确保应用平滑迁移,降低系统风险。
  • 提供基于应用软件功能的迁移,基于卷管理软件功能的迁移,基于主机功能的迁移,基于网络功能的迁移,基于存储功能的迁移等技术支持。支持全异构各平台的操作系统、主流数据库及硬件一体化的迁移。
  • 通过梳理各业务系统的关联关系和配置信息,形成业务系统拓扑架构和关联分析等资料,为未来的业务监控和应用运维打下良好的基础。

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6、业务系统连续性管理服务

?????? 玖道科技采用无代理方式的磁盘阵列远程复制和容灾端数据库恢复技术相结合的方式,既规避了容灾软件对生产系统的性能影响或者潜在的软件冲突可能,又获得了容灾数据库的一致性。

?????? 采用容灾网络上连端口禁用和物理网线隔离,使得通过P2V转换后的容灾系统IP地址和生产系统IP地址保持相同。这种创新的网络架构,使客户无需再花更多的精力,面对剪不断理还乱的各业务系统间的关联关系,甚至有些应用写死IP,或者陈旧应用无从下手的棘手问题,让建设容灾真正成为生产系统连续性的有力保障,而不是累赘。而且这种方式可以实现在容灾端内部随时演练验证,当容灾系统需要切换顶用生产系统时,也变得十分便捷快速。

?????? 如果生产应用完成了虚拟化改造,运行在磁盘阵列上,还可以确保生产应用和容灾应用版本始终保持一致,可以随时切换顶用。

?????? 从容灾系统建设的步骤,一般遵循先数据,后应用。先同城,后异地的推进原则。

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7、企业私有云平台规划建设和运维服务

  • 通过详尽的环境调研,精确的性能计算和方案选型优化,大幅提升云主机处理能力的利用率,节约机柜空间、空调、电力、线缆等消耗,最大程度利旧,让客户在最短时间内,就能收回建设私有云平台的投资。
  • 生产区、DMZ区、测试区的云主机在存储层面物理隔离,在网络层面通过端口禁用进行逻辑隔离,确保云平台的通讯隔离安全。
  • 集中式统一管理,所有系统都能获得高可用性,故障转移迅速,云主机模板克隆快速部署系统,人员维护时间成本大大降低。
  • 采用合理的DRS平衡策略,使生产云主机系统性能最优。